Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• Leverancier: DW Vastgoedservices, de aanbieder van het Platform.
• Platform: de webapplicatie voor vastgoedbeheer, inclusief de portalen voor eigenaren, huurders en leveranciers, de bijbehorende e-mailvoorzieningen en documentgeneratie.
• Klant: de partij die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een Abonnement afneemt (vastgoedbeheerder of vastgoedeigenaar).
• Abonnement: het gebruiksrecht op het Platform tegen de overeengekomen staffelprijs, per maand of per jaar.
• Eindgebruikers: personen die het Platform gebruiken onder het account van de Klant (medewerkers, samenwerkingspartners).
• Portaalgebruikers: eigenaren, huurders en leveranciers aan wie de Klant via het Platform toegang, documenten of berichten verstrekt.
• Overeenkomst: het geheel van het Abonnement, deze voorwaarden, de Service Level Agreement en de verwerkersovereenkomst.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Leverancier en op elke Overeenkomst. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) schriftelijke maatwerkafspraken, (2) de verwerkersovereenkomst voor zover het gegevensverwerking betreft, (3) de SLA, (4) deze voorwaarden.

Artikel 3 — Totstandkoming

De Overeenkomst komt tot stand doordat de Klant een voorstel van Leverancier aanvaardt of een Abonnement via het Platform activeert. Het Platform is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik; de Klant garandeert niet als consument te handelen.

Artikel 4 — Dienstomvang

Het Abonnement geeft toegang tot het Platform zoals dat op het moment van gebruik beschikbaar is, binnen de limieten van de gekozen staffel (zie /tarieven). Leverancier ontwikkelt het Platform doorlopend en mag functionaliteit toevoegen of verbeteren zonder voorafgaande aankondiging, mits de kernfunctionaliteit behouden blijft.

Het Platform is een administratief hulpmiddel. Het levert géén juridisch, fiscaal of financieel advies, geen accountancy en geen betaaldienstverlening. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud en wettelijke juistheid van zijn administratie, waaronder de tijdige en correcte servicekosten-afrekening (art. 7:259 BW) en de juistheid van verstuurde facturen en SEPA-opdrachten.

Artikel 5 — Account en toegang

De Klant is verantwoordelijk voor de geheimhouding van inloggegevens van zijn Eindgebruikers en voor al het gebruik dat via zijn account plaatsvindt. Leverancier adviseert tweestapsverificatie te activeren. Leverancier mag de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten bij een redelijk vermoeden van misbruik, beveiligingsrisico of betalingsachterstand, na — waar redelijkerwijs mogelijk — voorafgaande waarschuwing.

Artikel 6 — Prijzen, betaling en bankrekeningen

De actuele staffelprijzen staan op /tarieven. Alle prijzen zijn exclusief btw. Betaling geschiedt vooraf per automatische incasso (via betaalinstelling Mollie) of, indien overeengekomen, op factuur met een betaaltermijn van 14 dagen.

In elk Abonnement zijn twee gekoppelde bankrekeningen (PSD2) inbegrepen. Voor elke extra gekoppelde bankrekening geldt een toeslag van € 10,00 per maand. Het aantal gekoppelde rekeningen wordt automatisch gevolgd: bij koppelen of ontkoppelen wordt het abonnementsbedrag aangepast vanaf de eerstvolgende incasso (bij jaarbetaling: verrekend op de volgende jaarfactuur). Er vindt geen tussentijdse afschrijving of restitutie plaats; de Klant ontvangt van elke aanpassing een bevestiging per e-mail.

Leverancier mag prijzen wijzigen met een aankondigingstermijn van ten minste 30 dagen. Bij een prijsverhoging mag de Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat. Bij niet-betaling kan Leverancier na een herinnering en het verstrijken van 14 dagen het account opschorten totdat de achterstand is voldaan; de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht.

Artikel 7 — Looptijd en beëindiging

Maandabonnementen lopen per kalendermaand en zijn per het einde van elke betaalde periode opzegbaar. Jaarabonnementen lopen per jaar; bij tussentijdse opzegging vindt geen restitutie van het reeds betaalde jaartarief plaats. Opzeggen kan per e-mail of via het Platform.

Na beëindiging houdt de Klant 30 dagen de mogelijkheid zijn data te exporteren (o.a. CSV/Excel). Daarna verwijdert of anonimiseert Leverancier de data conform de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst, met uitzondering van gegevens die Leverancier op grond van een wettelijke plicht moet bewaren.

Ieder der partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance of staking van de onderneming van de andere partij, of bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 14 dagen na ingebrekestelling is hersteld.

Artikel 8 — Beschikbaarheid en support

Voor beschikbaarheid, gepland onderhoud, service-credits en reactietijden geldt de Service Level Agreement, die integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst. De actuele platformstatus staat op /status.

Artikel 9 — Data en gegevensverwerking

Alle data die de Klant in het Platform invoert blijft eigendom van de Klant. Leverancier verwerkt persoonsgegevens van Portaalgebruikers uitsluitend als verwerker in opdracht van de Klant, conform de verwerkersovereenkomst en met de subverwerkers vermeld op /subverwerkers. Voor accountgegevens van de Klant zelf geldt de privacyverklaring. De Klant staat er op zijn beurt voor in dat hij bevoegd is de gegevens van Portaalgebruikers in het Platform te verwerken.

Artikel 10 — Verplichtingen van de Klant

• De Klant gebruikt het Platform niet voor onrechtmatige doeleinden en verstuurt er geen misleidende of ongevraagde berichten mee.
• De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van ingevoerde gegevens (bedragen, contracten, IBAN's, contactgegevens).
• De Klant onderneemt geen pogingen tot het omzeilen van beveiliging, het overbelasten van het Platform of het geautomatiseerd overnemen van data buiten de geboden exports om.
• Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar en niet bedoeld voor wederverkoop aan derden zonder schriftelijke toestemming.

Artikel 11 — Bankkoppeling en betaalverkeer

De bankkoppeling verloopt via Isabel NV/SA (Ponto), een vergunninghoudende instelling onder PSD2; abonnementsbetalingen verlopen via betaalinstelling Mollie B.V. Leverancier is zelf geen betaaldienstverlener en voert geen betalingen uit. Door de Klant via het Platform aangemaakte SEPA-bestanden en betaalopdrachten worden door de Klant zelf bij zijn bank aangeboden en blijven diens verantwoordelijkheid.

Artikel 12 — Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom op het Platform, de onderliggende software, vormgeving en documentatie berusten bij Leverancier of diens licentiegevers. De Klant verkrijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Door de Klant gegenereerde documenten (afrekeningen, facturen, rapportages) mag de Klant onbeperkt gebruiken.

Artikel 13 — Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst over elkaar verkrijgen geheim, en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting blijft na het einde van de Overeenkomst bestaan. Leverancier gebruikt de administratie van de Klant nooit voor andere doeleinden dan het leveren van de dienst en noemt de Klant niet als referentie zonder diens toestemming.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Leverancier uit welke hoofde dan ook is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het Abonnement heeft betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste wettelijke termijnen en schade door bedrijfsstagnatie — is uitgesloten.

Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige invoer door de Klant of Eindgebruikers, van storingen bij toeleveranciers (hosting, e-mailbezorging, betaalverkeer, bankkoppeling) buiten de invloed van Leverancier, of van gebruik in strijd met deze voorwaarden. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier, of voor zover de wet beperking niet toestaat. Elke vordering vervalt 12 maanden na het moment waarop de Klant met de schade bekend werd of had kunnen zijn.

Artikel 15 — Overmacht

Geen van partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting (behalve betaling van reeds verschuldigde bedragen) indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder mede wordt verstaan: storingen van internet- of telecommunicatie-infrastructuur, (D)DoS-aanvallen, stroomuitval en tekortkomingen van toeleveranciers die Leverancier niet konden worden toegerekend. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag ieder der partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen.

Artikel 16 — Wijziging van deze voorwaarden

Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding per e-mail aan accounthouders aangekondigd. Kan de Klant zich niet met een materiële wijziging verenigen, dan mag hij de Overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 17 — Overige bepalingen

Leverancier mag de Overeenkomst overdragen in het kader van een overdracht van (een deel van) zijn onderneming, met behoud van alle rechten van de Klant. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en treedt voor de getroffen bepaling een geldige regeling in de plaats die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Leverancier is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen spannen zich in geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.